RETOUR PRODUIT

Attention : Avant toute demande de retour produit, vous devez suivre la procédure suivante :

1/ Connectez vous à votre compte client sur le site.
2/ Allez dans "Historique commande".
3/ Allez sur le détail de votre commande
4/ Cochez le produit que vous souhaitez retourner.
5 / Laisser un message dans la case message : Demande remboursement OU Demande Code Avoir pour repasser commande sur une autre paire ou une autre pointure.
6/ Appuyez sur le bouton GENERER RETOUR

Suite à cette étape, nous allons ensuite valider votre demande dans un délai de 48 heures ouvrées, vous devez ensuite retourner sur "Mes retours produits" pour imprimer votre demande de retour et la glisser dans votre colis de retour.

Vous pourrez ensuite renvoyer votre colis par la poste en colissimo sans signature par la poste à l'adresse indiquée en bas de votre facture.


7/ Après avoir posté votre colis,vous disposez alors de 3 jours ouvrés pour envoyer par mail à contact@petits-souliers.com le N° de suivi de votre colis que la poste va vous remettre (Justificatif d'envoi en colissimo). Si nous ne recevons pas sous ces 3 jours votre N° de colissimo de retour par mail, le retour de votre colis sera automatiquement refusé lors de son arrivée à notre dépôt.

Remarques  :

- Si le produit vous est livré avec une boite à chaussures (En particulier sur les produits en cuir) : Merci de ne pas vous servir des boites à chaussures comme une boite à colis. La boite doit revenir dans nos locaux dans un bon état et non scotché ou avec une liasse de colissimo sur la boite à chaussure.  Si cette boite revient endommagée, le montant de 5 euros vous sera retiré lors du remboursement.

- Si vos chaussures arrivent dans une boite postale marron, dans ce cas vous pouvez vous en resservir.  Ne pas oublier de protéger les chaussures en remettant chaque chaussure dans son sachet et son papier bulle.

- Assurez vous que chaque semelle de chaussure ne soit pas salie par la poussière de votre sol lors de l'essayage.  Si les semelles reviennent salies de poussière, le montant de 5 euros vous sera retiré lors du remboursement. Chaque produit doit revenir dans nos locaux dans le même état qu'à votre réception chez vous.

Jusque quand puis-je renvoyer mes artcicles ?

Vous disposez de 15 jours ouvrés après réception de votre commande pour faire votre demande de retour de paire. (Non utilisée).

Après votre demande de retour de paire et l'accord de la gérante: Vous disposez de 3 jours ouvrés pour nous renvoyer votre paire.


Après expiration de cette date, nous n'accepterons plus son retour.

Les articles doivent être renvoyés neufs (jamais utilisés) en indiquant clairement à l'extérieur de votre colis "l'Expéditeur". Dans votre colis, il est important de rajouter votre document de RETOUR PRODUIT "Petits Souliers". Les retours produits sont à la charge du client.

LES RETOURS DE PRODUITS SE FONT UNIQUEMENT PAR LA POSTE EN COLISSIMO


EURL KTANA
Madame Lundner Delphine
24 Rue du Bois Briand
44334 NANTES CEDEX 3



Comment se fait le remboursement ou l'échange ?
Nous remboursons ou bien sous forme de code avoir si vous souhaitez repasser une nouvelle commande pour une autre pointure ou un autre modèle.

Ou bien :
Nous remboursons sous la forme du mode de paiement que vous avez utilisé pour payer : Chèque, Carte bancaire via Paybox ou Paypal.

Paiement par chèque = remboursement par chèque

Paiement par carte = remboursement par carte sauf pour les cartes virtuelles rechargeables.

Paiement carte virtuelle rechargeable = remboursement par code avoir (Le paybox ne donnant pas possibilité de créditer une carte virtuelle rechargeable. Seul le bénéficiaire de la carte peut charger sa carte bancaire.).

Paiement paypal : remboursement paypal (peut prendre jusqu'à 15 jours).

Pour les paiements en 3 fois sans frais par chèque : Ils sont remboursés uniquement sous forme de code avoir valable un an. Le 3 fois sans frais par chèque est un abonnement qui ne peut être résilié.

Si vous avez utilisé un bon de réduction lors de votre commande, il sera automatiquement déduit lors de votre remboursement.



LES AVOIRS : A la place du remboursement en chèque, vous pouvez demander un avoir de la valeur de votre paire de chaussure sous forme de code promo valable 1 an. Cette période passée, il n'est ni remboursé ni prolongé.

Remarque importante:
Nous ne remboursons pas les frais de port (Ni à l'aller, ni au retour). Les frais de port sont toujours payés par le client même.
En cas de remboursement partiel de votre commande : Si le montant de l'achat descend en dessous de 70 euros (par Mondial Relay) ou 80 euros (Par la poste), Nous remboursons votre paire et déduisons de la somme les frais de port de votre commande.

En cas d'un ou plusieurs retour de produit sur votre commande : Si vous avez utilisé un bon de réduction lors de votre commande, il sera automatiquement déduit lors de votre remboursement.



ATTENTION POUR LES COMMANDES DE L'ETRANGER :
AUNCUN ECHANGE NI REMBOURSEMENT.