Attention :

Avant toute demande de retour produit, vous devez suivre la procédure suivante :

1/ Connectez vous à votre compte client sur le site.

2/ Allez dans "Historique commande".

3/ Allez sur le détail de votre commande.

4/ Cochez le produit que vous souhaitez retourner.

5 / Laisser un message dans la case message : indiquez la raison de votre retour : trop petit, trop large, etc...

6/ Appuyez sur le bouton GENERER RETOUR.

Ne pas appuyer sur envoyer message car cela n'enregistre pas votre demande de retour.

Suite à cette étape, nous allons ensuite valider votre demande dans un délai de 48 heures ouvrées, vous devez ensuite retourner sur "Mes retours produits" pour imprimer votre demande de retour et la glisser dans votre colis de retour.

Vous pourrez ensuite renvoyer votre colis par la poste en colissimo avec signature par la poste à l'adresse :

UNIQUEMENT PAR LA POSTE EN COLISSIMO SIGNATURE - NE PAS ENVOYER LE COLIS SUR UN RELAIS

EURL KTANA
24 Rue du Bois Briand
CS 73499
44334 NANTES CEDEX 3

7/ Après avoir posté votre colis,vous disposez alors de 3 jours ouvrés pour envoyer par mail à contact@petits-souliers.com le N° de suivi de votre colis que la poste va vous remettre (Justificatif d'envoi en colissimo). Si nous ne recevons pas sous ces 3 jours votre N° de colissimo de retour par mail, le retour de votre colis sera automatiquement refusé lors de son arrivée à notre dépôt.

Remarques  :

- Merci de ne pas vous servir des boites à chaussures comme une boite à colis. La boite doit revenir dans nos locaux dans un bon état et non scotché ou avec une liasse de colissimo sur la boite à chaussure.  Si cette boite revient endommagée, le montant de 5 euros vous sera retiré lors du remboursement.

- Assurez vous que chaque semelle de chaussure ne soit pas sale par la poussière de votre sol lors de l'essayage.  Si les semelles reviennent sales de poussière, le montant de 5 euros vous sera retiré lors du remboursement. Chaque produit doit revenir dans nos locaux dans le même état qu'à votre réception chez vous. Vous disposez d'une petit morceau de bulle à mettre dans la boite pour caler les chaussures. Le boite à chaussure doit ensuite être emballée par le grand papier bulle comme un paquet cadeaux. Remettez ensuite la boite emballée de bulle dans le sac opaque blanc.

Jusqu'à quand puis-je renvoyer mes articles ?

Vous disposez de 15 jours ouvrés après réception de votre commande pour faire votre demande de retour de paire. (Non utilisée).

Après votre demande de retour de paire et l'accord de la gérante: Vous disposez de 3 jours ouvrés pour nous renvoyer votre paire.

Après expiration de cette date, nous n'accepterons plus son retour.

Les articles doivent être renvoyés neufs (jamais utilisés) en indiquant clairement à l'extérieur de votre colis "l'Expéditeur". Dans votre colis, il est important de rajouter votre document de RETOUR PRODUIT "Petits Souliers".

Les retours produits sont à la charge du client.

Comment se fait le remboursement ou l'échange ?

TOUT RETOUR EST AUTOMATIQUEMENT REMBOURSE sous 3 jours.

POUR LES ECHANGES : Nous REMBOURSONS automatiquement votre retour et vous invitons à passer une NOUVELLE COMMANDE.

Lors du remboursement, un mail vous sera envoyé vous indiquant qu'un avoir a été fait : Il s'agit de vous informer de la mise en ligne de votre Facture d'avoir sur votre onglet : "Mes avoir", relative à votre remboursement (CB, Paypal ou chèque) . Ce n'est pas un code avoir.

Nous remboursons sous la forme du mode de paiement que vous avez utilisé pour payer : Chèque, Carte bancaire via Paybox ou Paypal.

Paiement par chèque = remboursement par chèque

Paiement par carte = remboursement par carte sauf pour les cartes virtuelles rechargeables.

Paiement carte virtuelle rechargeable = remboursement par code avoir (Le paybox ne donnant pas possibilité de créditer une carte virtuelle rechargeable. Seul le bénéficiaire de la carte peut charger sa carte bancaire.).

Paiement paypal : remboursement paypal (peut prendre jusqu'à 15 jours).

Pour les paiements en 3 fois sans frais par chèque : Ils sont remboursés uniquement sous forme de code avoir valable un an. Le 3 fois sans frais par chèque est un abonnement qui ne peut être résilié.

Si vous avez utilisé un bon de réduction lors de votre commande, il sera automatiquement déduit lors de votre remboursement.

LES CODE AVOIRS :

Ils sont valable un an. Vous pouvez retrouver votre code avoir dans l'onglet : "Mes Bon de Réductions". Copiez collez ce code avoir dans votre panier dans la case "CODE PROMO" et faites OK.

Remarque importante:

Nous ne remboursons pas les frais de port (Ni à l'aller, ni au retour). Les frais de port sont toujours payés par le client même. En cas de remboursement partiel de votre commande : Si le montant de l'achat descend en dessous de 80 euros (Par la poste), Nous remboursons votre paire et déduisons de la somme les frais de port de votre commande. (8.83 € - Colissimo France).

En cas d'un ou plusieurs retour de produit sur votre commande : Si vous avez utilisé un bon de réduction lors de votre commande, il sera automatiquement déduit lors de votre remboursement.

Tout colis refusé en (avec preuve de signature de votre part sur le refus du colis) et revenu dans nos locaux ne sera pas remboursé.

ATTENTION POUR LES COMMANDES DE L'ETRANGER HORS CEE ET DOM TOM : AUNCUN ECHANGE NI REMBOURSEMENT.