Devoluciones de productos

DEVOLUCIÓN PAGADA

Advertencia: Antes de cualquier solicitud de devolución de producto, debe seguir el siguiente procedimiento:

1 / Conéctese a su cuenta de cliente en el sitio.
2 / Vaya a "Historial de pedidos".
3 / Ir a los detalles de su pedido
4 / Marque el producto que desea devolver.
5 / Deje un mensaje en la casilla de mensajes: indique el motivo de su devolución: demasiado pequeño, demasiado grande, etc.
6 / Presione el botón GENERATE RETURN

No presione enviar mensaje ya que esto no guarda su solicitud de devolución.

Después de este paso, validaremos su solicitud dentro de las 48 horas hábiles, luego debe regresar a " Mis devoluciones de productos" para imprimir su solicitud de devolución y deslizarla en su paquete de devolución.

A continuación, puede devolver su paquete por correo postal por colissimo con firma por correo postal a la dirección:
SOLO POR CORREO CON FIRMA COLISSIMO - NO ENVIAR EL PAQUETE A UN RELE

EURL KTANA
24 Rue du Bois Briand
CS 73499
44334 NANTES CEDEX 3

7 / Después de publicar su paquete, tiene 3 días hábiles para enviar por correo electrónico a contact@petits-souliers.com el número de seguimiento de su paquete que le dará la oficina de correos (Comprobante de envío por colissimo). Si no recibimos su número de Colissimo de devolución por correo electrónico dentro de los 3 días, la devolución de su paquete será rechazada automáticamente cuando llegue a nuestro depósito.

Observaciones:

- No utilice cajas de zapatos como caja de paquetes. La caja debe volver a nuestras instalaciones en buen estado y sin cinta ni con un bulto de colissimo en la caja de zapatos. Si esta caja regresa dañada, se le retirará la cantidad de 5 euros al momento del reembolso.

- Asegúrese de que cada suela de zapato no esté sucia con el polvo de su piso al probarse. Si las suelas vuelven sucias de polvo, se te retirará la cantidad de 5 euros en el momento del reembolso. Cada producto debe regresar a nuestras instalaciones en las mismas condiciones que cuando lo recibió en su domicilio.
Tienes un pequeño trozo de burbuja para poner en la caja para calzar los zapatos. Luego, la caja de zapatos debe envolverse con el plástico de burbujas grande como un paquete de regalo. Luego, vuelva a colocar la caja envuelta en burbujas en la bolsa blanca opaca.

¿Hasta cuando puedo devolver mis artículos?

Dispones de 15 días laborables desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución de un par. (No utilizado).

Después de su solicitud de devolución de un par y el acuerdo del gerente: Tiene 3 días hábiles para devolvernos su par.

Una vez vencida esta fecha, ya no aceptaremos su devolución.

Los artículos deben devolverse nuevos (nunca usados), indicando claramente "el remitente" en el exterior de su paquete. En su paquete, es importante agregar su documento DEVOLUCIÓN "Petits Souliers". Las devoluciones de productos son responsabilidad del cliente .

¿Cómo se realiza el reembolso o cambio?

TODAS LAS DEVOLUCIONES SE REEMBOLSAN AUTOMÁTICAMENTE dentro de los 3 días.

PARA CAMBIOS: REEMBOLSAMOS automáticamente su devolución y lo invitamos a realizar un NUEVO PEDIDO.

Al realizar el reembolso, se le enviará un correo electrónico indicándole que se ha realizado una nota de crédito: Esto es para informarle de la publicación de su factura de nota de crédito en su pestaña: "Mis notas de crédito", relacionada con su reembolso (CB, Paypal o comprobar). Este no es un código de crédito.

Reembolsamos en la forma del método de pago que utilizó para pagar: cheque, tarjeta de crédito a través de Paybox o Paypal.

Pago con cheque = reembolso con cheque

Pago con tarjeta = reembolso con tarjeta excepto para tarjetas virtuales recargables.

Pago con tarjeta virtual recargable = reembolso mediante código de crédito (El paybox no da la posibilidad de acreditar una tarjeta virtual recargable. Solo el beneficiario de la tarjeta puede cargar su tarjeta bancaria).

Pago de PayPal: reembolso de PayPal (puede tardar hasta 15 días).

Para pagos en 3 cuotas sin cargo mediante cheque: Se reembolsan solo en forma de código de crédito válido por un año. Las 3 veces sin cargo con cheque es una suscripción que no se puede cancelar.

Si utilizó un cupón de descuento al realizar el pedido, se deducirá automáticamente cuando realice el reembolso.

EL CÓDIGO DE ACTIVOS : tienen una vigencia de un año. Puede encontrar su código de crédito en la pestaña: "Mis cupones".

Copie y pegue este código de crédito en su carrito en el cuadro "CÓDIGO PROMOCIONAL" y haga clic en Aceptar.

Nota IMPORTANTE:
No reembolsamos los gastos de envío (ni de ida ni de vuelta). Los gastos de envío corren siempre a cargo del propio cliente.
En caso de devolución parcial de tu pedido: Si el importe de la compra es inferior a 80 euros (por correo postal), te reembolsaremos tu par y descontaremos del importe los gastos de envío de tu pedido. (8.83 € - Colissimo Francia).

En el caso de una o más devoluciones de productos en su pedido: si utilizó un cupón de descuento al realizar el pedido, se deducirá automáticamente cuando realice el reembolso.

Cualquier paquete rechazado (con prueba de firma de su parte sobre el rechazo del paquete) y devuelto a nuestras instalaciones no será reembolsado.

ATENCIÓN PARA PEDIDOS DEL EXTRANJERO FUERA DE EEC Y DOM TOM:
SIN CAMBIO NI REEMBOLSO.