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Los Términos y Condiciones Generales de Venta (TCG) de su sitio web Petits Souliers
Preámbulo
El sitio es publicado por el vendedor, EURL KTANA, cuya oficina central se encuentra en la siguiente dirección: 24 rue du Bois Briand - 44300 Nantes, y registrada en RCS Nantes 799 323 316 000 23.
Número de identificación intracomunitario individual del vendedor: FR77799323316.
Las siguientes disposiciones tienen por objeto definir las condiciones generales de venta en el sitio web Les Petits Souliers.
Estas condiciones generales de venta (en adelante, "TCG") definen los derechos y obligaciones contractuales del vendedor y su cliente en el contexto de la venta a distancia y electrónica de bienes y productos.
Los T&C rigen exclusivamente la relación entre el vendedor y el cliente.
Los T&C expresan todas las obligaciones de las partes. Se considera que el cliente los acepta sin reservas, en caso contrario, su pedido no será validado.
En caso de duda sobre una de las condiciones de venta, se aplican las prácticas vigentes en el sector de la venta a distancia por parte de las empresas con domicilio social en Francia y el Código del Consumo.
El vendedor se reserva el derecho de modificar las CGV de vez en cuando. Las modificaciones serán aplicables a partir de su puesta en línea.
Artículo 1. Catálogo o tienda online
A través del sitio, el vendedor proporciona al cliente un catálogo o una tienda en línea que presenta fielmente los productos vendidos, sin que las fotografías tengan ningún valor contractual.
Los productos se describen y presentan con la mayor precisión posible. Sin embargo, en caso de errores u omisiones en la presentación, la responsabilidad del vendedor no puede comprometerse en consecuencia.
Los productos se ofrecen dentro de los límites de las existencias disponibles.
Los precios e impuestos relativos a la venta de los productos se especifican en el catálogo o en la tienda online.
Artículo 2. Precio
El vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento mediante su publicación en línea.
Únicamente se aplicarán las tarifas vigentes indicadas en el momento del pedido, sujetas a la disponibilidad de los productos en esa fecha.
Los precios se indican en euros (impuestos excluidos y todos los impuestos incluidos) y no tienen en cuenta los gastos de envío, que se facturan además. Los gastos de envío se indican antes de la validación del pedido por parte del cliente.
Los precios tienen en cuenta los impuestos aplicables el día del pedido y cualquier cambio en el tipo de estos impuestos se repercutirá automáticamente en el precio de los productos del catálogo o de la tienda online. Si se crearan o modificaran, al alza o a la baja, uno o varios impuestos o contribuciones, en particular ambientales, esta modificación podrá repercutirse en el precio de venta de los productos.
El importe total del pedido (todos los impuestos incluidos) y los gastos de envío incluidos, se indica antes de la validación final del formulario de pedido.
El pago del precio total debe realizarse al realizar el pedido.
Artículo 3. Pedido en línea
El cliente tiene la opción de completar un formulario de pedido en línea, utilizando un formulario electrónico. Al completar el formulario electrónico, el cliente acepta el precio y la descripción de los productos.
El cliente deberá aceptar haciendo clic en el lugar indicado, las presentes condiciones generales de venta, para que su pedido sea validado.
El cliente debe proporcionar una dirección de correo electrónico y una dirección de entrega válidas y reconoce por estas condiciones generales de venta que cualquier intercambio con el vendedor puede tener lugar utilizando esta dirección.
El cliente también debe elegir el método de envío y validar el método de pago.
El vendedor se reserva el derecho de bloquear el pedido del cliente en caso de impago, dirección incorrecta o cualquier otro problema en la cuenta del cliente, hasta que se resuelva el problema.
Artículo 4. Confirmación y pago del pedido
Se trata de un pedido con obligación de pago, lo que significa que la realización del pedido implica el pago por parte del cliente.
1. Pago
El cliente realiza el pago en el momento de la validación final del pedido especificando su número de tarjeta de crédito.
El cliente garantiza al vendedor que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar este método de pago y reconoce que la información facilitada a tal efecto constituye prueba de su consentimiento a la venta así como al pago de las sumas adeudadas en virtud del pedido.
En caso de disputa o uso fraudulento de la tarjeta bancaria sin uso físico de la tarjeta bancaria (uso del número de la tarjeta bancaria), cualquier persona puede disputar dentro de los 70 días a partir de la fecha de la operación mediante el envío de una queja de acuerdo con el siguientes términos, para que el vendedor corra con los gastos de la venta y devuelva la suma impugnada:
- El cliente debe enviar un correo electrónico al administrador del sitio a contact@petits-souliers.com o a través del formulario de contacto
Cualquier disputa que no se realice en las reglas definidas anteriormente y dentro de los límites de tiempo no se tendrá en cuenta y liberará al vendedor de toda responsabilidad.
El vendedor ha establecido un procedimiento de control de pedidos y medios de pago destinado a garantizarlo razonablemente contra cualquier uso fraudulento de un medio de pago, incluso solicitando al cliente datos de identificación.
En caso de denegación de la autorización de pago con tarjeta de crédito por parte de los organismos acreditados o en caso de impago, el vendedor se reserva el derecho de suspender o cancelar el pedido y su entrega.
El vendedor también se reserva el derecho de rechazar un pedido de un comprador que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con el que esté en curso una disputa de pago.
2. Confirmación
Una vez recibida la validación de la compra y el pago por parte del cliente, el vendedor envía a este último, a la dirección de correo electrónico que haya indicado, la confirmación de recepción del formulario de pedido y una copia del contrato para su impresión.
El vendedor está obligado a enviar una factura al cliente en el momento de la entrega.
El cliente puede solicitar que la factura se envíe a una dirección distinta a la de entrega enviando una solicitud a tal efecto al servicio de atención al cliente (ver detalles de contacto a continuación) antes de la entrega.
En caso de indisponibilidad de un producto, el vendedor mantendrá informado al cliente por correo electrónico a la mayor brevedad posible con el fin de cancelar el pedido de este producto y reembolsar el precio correspondiente, quedando el resto del pedido firme y definitivo.
El cliente siempre puede ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días siguientes al envío de la información relativa a la indisponibilidad del producto.
Para cualquier cuestión relativa al seguimiento de un pedido, el cliente podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en las siguientes coordenadas:
- El cliente debe enviar un correo electrónico al administrador del sitio a contact@petits-souliers.com o a través del formulario de contacto
Artículo 5. Firma electrónica
De conformidad con las disposiciones de la Ley N° 2000-230 del 13 de marzo de 2000, la provisión en línea del número de tarjeta bancaria del comprador y la validación final del pedido constituyen prueba del acuerdo del cliente, las sumas de pago adeudadas en virtud de la orden de compra, firma y aceptación expresa de todas las operaciones realizadas.
Artículo 6. Prueba de la transacción
Las comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre el cliente y el vendedor pueden acreditarse mediante registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos del vendedor en condiciones de seguridad razonables. Las órdenes de compra y las facturas se archivan en un soporte fiable y duradero considerado, en particular, como medio de prueba.
Artículo 7. Forma de pago
Todos los métodos de pago disponibles para el cliente se enumeran en el sitio web del vendedor. El cliente garantiza al vendedor que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago elegido por él, al realizar el pedido.
Artículo 8. Entrega
La entrega se realiza solo después de la confirmación del pago por parte del banco del vendedor.
Los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente en el formulario en línea equivalente al formulario de pedido, debiendo el cliente asegurarse de su exactitud.
Cualquier paquete devuelto al vendedor debido a una dirección de entrega incorrecta o incompleta será reenviado a cargo del cliente.
Excepto en caso de fuerza mayor, la entrega se realiza, según la modalidad elegida por el cliente, dentro de los siguientes plazos:
- Las entregas se realizan en la dirección indicada en el formulario de pedido que sólo puede estar en la zona geográfica acordada. Los riesgos corren a cargo del comprador desde el momento en que los productos salen de las instalaciones de KTANA.
- En caso de daño durante el transporte, la protesta motivada debe hacerse al transportista dentro de los tres días siguientes a la entrega. Los plazos de entrega se proporcionan únicamente a título informativo; si estos exceden los treinta días desde el pedido, el contrato de venta puede ser rescindido y el comprador reembolsado.
- Los plazos de entrega son indicativos. La EURL KTANA declina toda responsabilidad en caso de retraso o pérdida del paquete.
- En caso de no recogida después de 15 días, el paquete se devuelve por correo a las instalaciones de PETITS SOULIERS.
Por lo tanto, deberá volver a pagar los gastos de envío si desea un nuevo envío. Su pedido no será reembolsado. Un código de crédito por el valor de sus pares será depositado en su cuenta de cliente en la pestaña "Mis vales de descuento" para que pueda volver a ordenar. Se le cobrarán los portes del primer envío cuando los pares sean devueltos a nuestras instalaciones. (En el caso de que no hayas recogido tu paquete en la oficina de correos o en el relevo que hayas elegido dentro de los plazos respectivos de La Poste o Mondial Relay).
https://petits-souliers.com/es/content/1-entrega
1. Retraso en la entrega y rescisión
En caso de retraso en la entrega, el vendedor informará al cliente, quien podrá rescindir el contrato y solicitar el reembolso dentro de los 14 días siguientes a dicha rescisión.
Se procede entonces a la devolución total del producto y de los gastos de envío, o reenvío en su caso.
Esta terminación del contrato deberá enviarse de la siguiente manera:
- El cliente debe enviar un correo electrónico al administrador del sitio a contact@petits-souliers.com o a través del formulario de contacto
Cualquier denuncia no realizada en las reglas definidas anteriormente y dentro de los plazos no podrá ser tenida en cuenta y liberará al vendedor de cualquier responsabilidad frente al cliente.
2. Verificación del pedido Si en el momento de la entrega, el embalaje original está dañado, rasgado, abierto, el cliente deberá comprobar el estado de los productos. Si han sido dañados, el comprador debe imperativamente rechazar el paquete y anotar una reserva en el albarán de entrega.
El cliente deberá indicar en el albarán de entrega, y de forma manuscrita, cualquier anomalía relativa a la entrega.
La verificación de los productos se considerará realizada una vez que el cliente, o persona autorizada por él, haya firmado el albarán de entrega.
El cliente deberá, en su caso, informar al vendedor de sus reservas según los siguientes términos:
- El cliente debe enviar un correo electrónico al administrador del sitio a contact@petits-souliers.com o a través del formulario de contacto
Cualquier reserva no realizada en las reglas definidas anteriormente y dentro de los plazos no podrá ser tenida en cuenta y liberará al vendedor de cualquier responsabilidad frente al cliente.
Tras la recepción de la reclamación, el vendedor asignará un número de cambio para el producto o productos en cuestión y se lo comunicará por correo electrónico al cliente.
3. Error de entrega
En cas d'erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits par rapport aux indications figurant sur le bon de commande, le client formule sa réclamation auprès du vendeur le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la entrega.
Las denuncias podrán realizarse de las siguientes formas:
- El cliente debe enviar un correo electrónico al administrador del sitio a contact@petits-souliers.com o a través del formulario de contacto
Cualquier reclamación no realizada en las reglas definidas anteriormente y dentro de los plazos no podrá ser tenida en cuenta y liberará al vendedor de cualquier responsabilidad frente al cliente.
4. Devolución del pedido
El producto objeto de cambio o devolución deberá ser devuelto al vendedor íntegro y en su embalaje original, en los siguientes términos:
- Las solicitudes de devolución solo se realizan a través de nuestro sitio web.
Ver procedimiento de devolución: https://petits-souliers.com/es/content/10-devoluciones-de-productos
- Tienes 15 días hábiles desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución de tu par. (No utilizado).
- Después de su solicitud de devolución de par y el acuerdo del gerente, tiene 3 días hábiles para devolvernos su par.
Una vez vencida esta fecha, ya no aceptaremos la devolución.
Los artículos deben devolverse nuevos (nunca usados) indicando claramente "el Remitente" en el exterior de su paquete. En su paquete, es importante agregar una fotocopia de su factura "PETITS SOULIERS", indicando el motivo del cambio o devolución y lo que desea hacer.
- ¿Dónde devolver mi paquete?
EURL KTANA
Sra. Lundner Delphine
24 Rue du Bois Briand
CS 73499
44334 NANTES CEDEX 3
Cualquier reclamación o devolución no realizada en las reglas definidas anteriormente y dentro de los plazos no podrá ser tenida en cuenta y liberará al vendedor de cualquier responsabilidad frente al cliente.
Todo producto a cambiar o reembolsar deberá ser devuelto al vendedor íntegro y en su embalaje original. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Artículo 9. Garantías de los productos
El vendedor garantiza la conformidad de los productos con el contrato.
El cliente puede realizar una solicitud bajo la garantía legal de conformidad, de conformidad con lo dispuesto en los artículos L. 211-4 del Código de Consumo, o bajo la garantía contra defectos de los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.
Se indica al cliente que el vendedor no es el productor de todos los productos presentados en el sentido de la Ley N° 98-389 del 19 de mayo de 1998 relativa a la responsabilidad por productos defectuosos.
1. Garantía de conformidad
El cliente dispone de un plazo de 2 años desde la entrega del producto para aplicar la garantía legal de conformidad.
Como tal, puede optar entre la reparación o la sustitución del bien, en las condiciones previstas en el artículo L. 211-9 del Código de Consumo.
El cliente no está obligado a acreditar la existencia de una falta de conformidad, dentro de los 6 meses (24 meses a partir del 18 de marzo de 2016, excepto en el caso de bienes de segunda mano) siguientes a la fecha de expedición del producto.
2. Garantía contra defectos
El cliente, si ejecuta la garantía contra vicios prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil, podrá optar entre la resolución de la venta o la rebaja del precio, de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.
Artículo 10. Indisponibilidad de productos y reembolso
En caso de indisponibilidad de un producto pedido, el cliente será informado por correo electrónico.
El cliente tendrá la posibilidad de cancelar su pedido y, por lo tanto, tendrá la opción entre el reembolso de las sumas pagadas por él dentro de los 30 días posteriores a su pago, o el cambio del producto.
Artículo 11. Derecho de desistimiento
El cliente puede ejercer su derecho de desistimiento y devolución del producto dentro de los 14 días hábiles siguientes a la entrega.
El cliente ejercerá su derecho de desistimiento contactando con el servicio de atención al cliente:
- El cliente debe enviar un correo electrónico al administrador del sitio a contact@petits-souliers.com o a través del formulario de contacto
Para ello, el cliente puede descargar el formulario de desistimiento.
Después de comunicar su decisión de desistimiento, el cliente tiene 14 días para devolver o devolver la mercancía.
Cualquier desistimiento o devolución no realizada en las reglas definidas anteriormente y dentro de los plazos no podrá ser tenida en cuenta y liberará al vendedor de cualquier responsabilidad frente al cliente.
El cliente podrá solicitar el cambio o la devolución del producto devuelto, sin penalización, a excepción de los gastos de devolución que quedan a su cargo.
La devolución o el cambio del producto solo se aceptará para los productos en su totalidad, intactos y en su estado original, en particular con el embalaje completo, intactos y en condiciones de venta.
Certains produits, en raison de leur qualité intrinsèque, ne pourront pas être soumis au droit de rétractation et ne pourront pas être remboursés, notamment mais pas exclusivement, les produits visés par l'article L. 121-21-8 du Code de la consommation a saber :
- cualquier producto hecho a medida; cualquier producto que por naturaleza no pueda ser reenviado;
- cualquier producto perecedero;
- cualquier producto de video;
- cualquier producto de prensa...
El vendedor debe reembolsar al cliente todas las sumas pagadas, incluidos los gastos de envío, dentro de los 14 días siguientes a la recuperación de la mercancía o la transmisión de la prueba del envío de esta mercancía.
Artículo 12. Fuerza mayor
Las partes quedarán exoneradas de sus obligaciones, en el caso de que una circunstancia constitutiva de un caso de fuerza mayor en los términos del artículo 1218 del código civil, impidiese su ejecución. Las obligaciones de las partes quedarán suspendidas.
La parte que invoque tal circunstancia deberá notificarla inmediatamente a la otra parte, tanto cuando se produzca como cuando desaparezca.
Se consideran casos de fuerza mayor todos los hechos o circunstancias irresistibles e imprevisibles, inevitables y que éstos no pueden impedir, a pesar de todos los esfuerzos razonablemente posibles, definidos como tales por la jurisprudencia francesa y, en particular, el bloqueo de los medios de transporte. o suministros, terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, rayos y corte de redes de telecomunicaciones.
Si el caso de fuerza mayor se prolonga más de tres meses, las presentes condiciones generales podrán ser rescindidas por el perjudicado.
Artículo 13. Nulidad parcial
Si una o más estipulaciones de estas condiciones generales de venta fueran declaradas nulas por aplicación de una ley, un reglamento o una decisión final de una jurisdicción francesa, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.
Artículo 14. Ley aplicable y jurisdicción competente
El vendedor está establecido en Francia de manera estable y sostenible para llevar a cabo con eficacia su actividad, independientemente, en el caso de una persona jurídica, de la ubicación de su domicilio social.
Asimismo, estas CGV están sujetas a la aplicación de la legislación francesa, con exclusión de las disposiciones de la Convención de Viena. En caso de disputa o reclamación, el cliente se pondrá en contacto primero con el vendedor para obtener una solución amistosa.
A falta de acuerdo amistoso, el cliente, si contrata como consumidor, podrá iniciar un procedimiento ante el tribunal de su elección y si contrata como profesional, podrá iniciar un procedimiento ante el tribunal del lugar del domicilio social del vendedor. social.