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Le Condizioni Generali di Vendita (CG) del tuo sito web Petits Souliers
Preambolo
Il sito è pubblicato dal venditore, EURL KTANA, con sede legale al seguente indirizzo: 24 rue du Bois Briand - 44300 Nantes, e registrato con RCS Nantes 799 323 316 000 23.
Numero di identificazione intracomunitario individuale del venditore: FR77799323316.
Le seguenti disposizioni hanno lo scopo di definire le condizioni generali di vendita sul sito web di Les Petits Souliers.
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito "CGC") definiscono i diritti e gli obblighi contrattuali del venditore e del suo cliente nell'ambito della vendita a distanza e elettronica di beni e prodotti.
I T&C regolano esclusivamente il rapporto tra il venditore e il cliente.
I T&C esprimono tutti gli obblighi delle parti. Il cliente è tenuto ad accettarli senza riserve, in caso contrario il suo ordine non sarà convalidato.
In caso di dubbio su una delle condizioni di vendita, si applicano le pratiche vigenti nel settore delle vendite a distanza da parte delle società con sede in Francia e il Codice del Consumo.
Il venditore si riserva il diritto di modificare le CGV di volta in volta. Le modifiche saranno applicabili non appena saranno messe online.
Articolo 1. Catalogo o negozio online
Il venditore, attraverso il sito, mette a disposizione del cliente un catalogo o un negozio online che presenti accuratamente i prodotti venduti, senza che le fotografie abbiano alcun valore contrattuale.
I prodotti sono descritti e presentati con la massima precisione possibile. Tuttavia, in caso di errori o omissioni nella presentazione, la responsabilità del venditore non può essere di conseguenza impegnata.
I prodotti sono offerti nei limiti delle scorte disponibili.
I prezzi e le tasse relative alla vendita dei prodotti sono specificati nel catalogo o nel negozio online.
Articolo 2. Prezzo
Il venditore si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento pubblicandoli online.
Si applicheranno esclusivamente le tariffe in vigore indicate al momento dell'ordine, subordinatamente alla disponibilità dei prodotti a tale data.
I prezzi sono indicati in euro (tasse escluse e tutte le tasse incluse) e non tengono conto delle spese di consegna, che vengono fatturate in aggiunta. Le spese di consegna sono indicate prima della convalida dell'ordine da parte del cliente.
I prezzi tengono conto delle tasse applicabili il giorno dell'ordine e qualsiasi variazione dell'aliquota di tali tasse verrà automaticamente trasferita sul prezzo dei prodotti in catalogo o nel negozio online. Qualora una o più tasse o contributi, in particolare ambientali, dovessero essere creati o modificati, in aumento o in diminuzione, tale variazione può essere trasferita sul prezzo di vendita dei prodotti.
L'importo totale dell'ordine (tutte le tasse incluse) e le spese di consegna incluse, è indicato prima della convalida finale del modulo d'ordine.
Il pagamento dell'intero prezzo deve essere effettuato al momento dell'ordine.
Articolo 3. Ordine online
Il cliente ha la possibilità di compilare un modulo d'ordine online, utilizzando un modulo elettronico. Compilando il modulo elettronico, il cliente accetta il prezzo e la descrizione dei prodotti.
Il cliente dovrà accettare, cliccando nel luogo indicato, le presenti condizioni generali di vendita, affinché il suo ordine venga convalidato.
Il cliente deve fornire un indirizzo e-mail e un indirizzo di consegna validi e riconosce con le presenti condizioni generali di vendita che qualsiasi scambio con il venditore può avvenire utilizzando tale indirizzo.
Il cliente deve inoltre scegliere il metodo di consegna e convalidare il metodo di pagamento.
Il venditore si riserva il diritto di bloccare l'ordine del cliente in caso di mancato pagamento, indirizzo errato o qualsiasi altro problema sul conto del cliente, fino alla risoluzione del problema.
Articolo 4. Conferma e pagamento dell'ordine
Si tratta di un ordine con obbligo di pagamento, il che significa che l'effettuazione dell'ordine comporta il pagamento da parte del cliente.
1. Pagamento
Il cliente effettua il pagamento al momento della convalida finale dell'ordine specificando il proprio numero di carta di credito.
Il cliente garantisce al venditore di disporre delle autorizzazioni necessarie per utilizzare tale modalità di pagamento e riconosce che le informazioni fornite a tale scopo costituiscono prova del suo consenso alla vendita nonché al pagamento delle somme dovute in base all'ordine.
In caso di contestazione o uso fraudolento della carta di credito senza utilizzo fisico della carta di credito (utilizzo del numero della carta di credito), chiunque può contestare entro 70 giorni dalla data dell'operazione inviando un reclamo secondo il seguenti termini, in modo che il venditore si faccia carico delle spese della vendita e restituisca la somma contestata:
- Il cliente deve inviare un'e-mail al gestore del sito all'indirizzo contact@petits-souliers.com o tramite il modulo di contatto
Qualsiasi contestazione non posta nelle regole sopra definite ed entro i termini non potrà essere presa in considerazione e manleverà il venditore da ogni responsabilità.
Il venditore ha predisposto una procedura di controllo degli ordini e dei mezzi di pagamento volta a garantirlo ragionevolmente contro qualsiasi uso fraudolento di un mezzo di pagamento, anche chiedendo al cliente dati identificativi.
In caso di rifiuto dell'autorizzazione al pagamento con carta di credito da parte di organismi accreditati o in caso di mancato pagamento, il venditore si riserva il diritto di sospendere o annullare l'ordine e la sua consegna.
Il venditore si riserva inoltre il diritto di rifiutare un ordine di un acquirente che non abbia pagato in tutto o in parte un ordine precedente o con il quale sia in corso una controversia di pagamento.
2. Conferma
Al ricevimento della convalida dell'acquisto e del pagamento da parte del cliente, il venditore invia a quest'ultimo, all'indirizzo di posta elettronica da lui indicato, conferma di ricezione del modulo d'ordine e copia del contratto da stampare.
Il venditore è tenuto ad inviare una fattura al cliente al momento della consegna.
Il cliente può richiedere che la fattura sia inviata a un indirizzo diverso dall'indirizzo di consegna inviando una richiesta in tal senso al servizio clienti (vedi i dettagli di contatto di seguito) prima della consegna.
In caso di indisponibilità di un prodotto, il venditore informerà il cliente via e-mail il prima possibile al fine di annullare l'ordine di questo prodotto e rimborsare il relativo prezzo, restando fermo e definitivo il resto dell'ordine.
Il cliente può sempre esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal momento in cui gli è stata inviata l'informazione relativa all'indisponibilità del prodotto.
Per qualsiasi domanda relativa al follow-up di un ordine, il cliente può contattare il servizio clienti alle seguenti coordinate:
- Il cliente deve inviare un'e-mail al gestore del sito all'indirizzo contact@petits-souliers.com o tramite il modulo di contatto
Articolo 5. Firma elettronica
In conformità con le disposizioni della Legge n. 2000-230 del 13 marzo 2000, la fornitura online del numero di carta di credito dell'acquirente e la convalida finale dell'ordine costituiscono prova dell'accordo del cliente, le somme di pagamento dovute nell'ordine di acquisto, firma ed espressa accettazione di tutte le operazioni effettuate.
Articolo 6. Prova dell'operazione
Le comunicazioni, gli ordini ei pagamenti effettuati tra il cliente e il venditore possono essere provati attraverso registri informatici, conservati nei sistemi informatici del venditore in ragionevoli condizioni di sicurezza. Gli ordini di acquisto e le fatture sono archiviati su un supporto affidabile e durevole considerato, in particolare, come mezzo di prova.
Articolo 7. Modalità di pagamento
Tutti i metodi di pagamento a disposizione del cliente sono elencati sul sito web del venditore. Il cliente garantisce al venditore di essere in possesso delle necessarie autorizzazioni per utilizzare la modalità di pagamento da lui scelta, al momento dell'inoltro dell'ordine.
Articolo 8. Consegna
La consegna viene effettuata solo dopo la conferma del pagamento da parte della banca del venditore.
I prodotti sono consegnati all'indirizzo indicato dal cliente nel modulo online equivalente al modulo d'ordine, dovendo il cliente assicurarne l'esattezza.
Qualsiasi pacco restituito al venditore a causa di un indirizzo di consegna errato o incompleto sarà rispedito a spese del cliente.
Salvo casi di forza maggiore, la consegna avviene, secondo la modalità scelta dal cliente, entro i seguenti termini:
- Le consegne vengono effettuate all'indirizzo indicato nel modulo d'ordine che può trovarsi solo nell'area geografica concordata. I rischi sono a carico dell'acquirente dal momento in cui i prodotti lasciano i locali di KTANA.
- In caso di danneggiamento durante il trasporto, la motivata protesta deve essere presentata al vettore entro tre giorni dalla consegna. I tempi di consegna sono forniti a titolo puramente informativo; se questi superano i trenta giorni dall'ordine, il contratto di vendita può essere risolto e l'acquirente rimborsato.
- I tempi di consegna sono indicativi. La EURL KTANA declina ogni responsabilità in caso di ritardo o smarrimento del pacco.
- In caso di mancato ritiro trascorsi 15 giorni, il pacco viene restituito per posta presso la sede di PETITS SOULIERS.
Dovrai quindi pagare nuovamente le spese di spedizione se desideri una nuova spedizione. Il tuo ordine non sarà rimborsato. Un codice di credito per il valore delle tue paia sarà depositato nel tuo account cliente nella scheda "I miei buoni sconto" in modo che tu possa riordinare. Le verranno addebitate le spese di spedizione della prima spedizione quando le paia verranno restituite presso la nostra sede. (Nel caso in cui tu non abbia ritirato il tuo pacco presso l'ufficio postale o sulla staffetta che hai scelto entro le rispettive scadenze di La Poste o Mondial Relay).
https://petits-souliers.com/it/content/1-consegna
1. Ritardo nella consegna e risoluzione
In caso di ritardata consegna, il venditore informerà il cliente, che potrà recedere dal contratto e chiederne il rimborso entro 14 giorni da tale risoluzione.
Viene quindi effettuato il rimborso totale del prodotto e delle spese di consegna, o la rispedizione se prevista.
Tale risoluzione del contratto deve essere inviata con le seguenti modalità:
- Il cliente deve inviare un'e-mail al gestore del sito all'indirizzo contact@petits-souliers.com o tramite il modulo di contatto
Eventuali denunce non effettuate nelle regole sopra definite ed entro i termini non potranno essere prese in considerazione e libereranno il venditore da ogni responsabilità nei confronti del cliente.
2. Verifica dell'ordine Se al momento della consegna l'imballo originale risulta danneggiato, strappato, aperto, il cliente è tenuto a verificare lo stato dei prodotti. In caso di danneggiamento, l'acquirente deve tassativamente rifiutare il pacco e annotare una riserva sulla bolla di consegna.
Il cliente dovrà indicare sulla bolla di consegna, e in forma manoscritta, ogni anomalia relativa alla consegna.
La verifica dei prodotti si considera effettuata una volta che il cliente, o persona da lui autorizzata, ha firmato la bolla di consegna.
Il cliente deve, ove applicabile, informare il venditore delle sue prenotazioni secondo i seguenti termini:
- Il cliente deve inviare un'e-mail al gestore del sito all'indirizzo contact@petits-souliers.com o tramite il modulo di contatto
Eventuali riserve non effettuate nelle regole sopra definite ed entro i termini non potranno essere prese in considerazione e libereranno il venditore da ogni responsabilità nei confronti del cliente.
Al ricevimento del reclamo, il venditore assegnerà un numero di cambio per il/i prodotto/i interessato/i e lo comunicherà via e-mail al cliente.
3. Errore di consegna
In caso di errore di consegna e/o di non conformità dei prodotti rispetto a quanto indicato nel modulo d'ordine, il cliente formula reclamo al venditore il giorno stesso della consegna o al più tardi il primo successivo lavorativo. giorno la consegna.
I reclami possono essere presentati nei seguenti modi:
- Il cliente deve inviare un'e-mail al gestore del sito all'indirizzo contact@petits-souliers.com o tramite il modulo di contatto
Eventuali reclami non effettuati nelle regole sopra definite ed entro i termini non potranno essere presi in considerazione e libereranno il venditore da ogni responsabilità nei confronti del cliente.
4. Restituzione dell'ordine
Il prodotto da sostituire o rimborsare dovrà essere restituito al venditore nella sua interezza e nella sua confezione originale, secondo i seguenti termini:
- Le richieste di reso vengono effettuate solo tramite il nostro sito web.
Consulta la procedura di reso: https://petits-souliers.com/it/content/10-resi-dei-prodotti
- Hai 15 giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine per richiedere il reso del tuo paio. (Non usato).
- Dopo la tua richiesta di restituzione di coppia e l'accordo del gestore, hai 3 giorni lavorativi per restituirci la tua coppia.
Dopo la scadenza di tale data, non accetteremo più il reso.
Gli articoli devono essere restituiti nuovi (mai usati) indicando chiaramente "il Mittente" sulla parte esterna del pacco. Nel pacco è importante aggiungere una fotocopia della fattura "CALZATURE", indicando il motivo del cambio o del rimborso e cosa si desidera fare.
- Dove restituire il mio pacco?
EURL KTANA
Signora Lundner Delphine
24 Rue du Bois Briand
CS 73499
44334 NANTES CEDEX 3
Eventuali reclami o resi non effettuati nelle regole sopra definite ed entro i termini non potranno essere presi in considerazione e libereranno il venditore da ogni responsabilità nei confronti del cliente.
Qualsiasi prodotto da sostituire o rimborsare deve essere restituito al venditore nella sua interezza e nella sua confezione originale. Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Articolo 9. Garanzie sui prodotti
Il venditore garantisce la conformità dei prodotti al contratto.
Il cliente può farne richiesta nell'ambito della garanzia legale di conformità, secondo quanto previsto dagli articoli L. 211-4 del Codice del Consumo, o della garanzia contro i vizi di cui agli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile.
Si segnala al cliente che il venditore non è il produttore di tutti i prodotti presentati ai sensi della legge n. 98-389 del 19 maggio 1998 relativa alla responsabilità per prodotti difettosi.
1. Garanzia di conformità
Il cliente ha un periodo di 2 anni dalla consegna del prodotto per attivare la garanzia legale di conformità.
Come tale, può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del bene, alle condizioni previste dall'articolo L. 211-9 del Codice del Consumo.
Il cliente non è tenuto a fornire la prova dell'esistenza di un difetto di conformità, entro 6 mesi (24 mesi dal 18 marzo 2016, escluso l'usato) dalla data di emissione del prodotto.
2. Garanzia contro i difetti
Il cliente, se attua la garanzia contro i vizi prevista dagli articoli 1641 e seguenti del codice civile, può scegliere tra la risoluzione della vendita o la riduzione del prezzo, ai sensi dell'articolo 1644 del codice civile.
Articolo 10. Indisponibilità dei prodotti e rimborso
In caso di indisponibilità di un prodotto ordinato, il cliente sarà informato tramite e-mail.
Il cliente avrà la possibilità di annullare il proprio ordine e avrà quindi la scelta tra il rimborso delle somme da lui pagate entro e non oltre 30 giorni dal loro pagamento, oppure il cambio del prodotto.
Articolo 11. Diritto di recesso
Il cliente può esercitare il diritto di recesso e restituzione del prodotto entro 14 giorni lavorativi dalla consegna.
Il cliente eserciterà il diritto di recesso contattando il servizio clienti:
- Il cliente deve inviare un'e-mail al gestore del sito all'indirizzo contact@petits-souliers.com o tramite il modulo di contatto
Per fare ciò, il cliente può scaricare il modulo di recesso.
Dopo aver comunicato la sua decisione di recedere, il cliente ha quindi 14 giorni di tempo per restituire o restituire la merce.
Qualsiasi recesso o reso non effettuato nelle regole sopra definite ed entro i termini non potrà essere preso in considerazione e libererà il venditore da ogni responsabilità nei confronti del cliente.
Il cliente può richiedere il cambio o il rimborso del prodotto restituito, senza alcuna penalità, ad eccezione delle spese di restituzione che restano a suo carico.
Il reso o il cambio del prodotto possono essere accettati solo per prodotti nel loro insieme, integri e nelle condizioni originali, in particolare con imballo completo, integro e in condizioni vendibili.
Alcuni prodotti, per la loro qualità intrinseca, non possono essere soggetti al diritto di recesso e non possono essere rimborsati, in particolare ma non esclusivamente, i prodotti di cui all'articolo L. 121-21-8 del Codice del Consumo da sapere:
- qualsiasi prodotto su misura; qualsiasi prodotto che per natura non può essere rispedito;
- qualsiasi prodotto deperibile;
- qualsiasi prodotto video;
- qualsiasi prodotto per la stampa...
Il venditore è tenuto a rimborsare al cliente tutte le somme pagate, comprese le spese di consegna, entro 14 giorni dal recupero della merce o dalla trasmissione della prova dell'avvenuta spedizione di tale merce.
Articolo 12. Forza maggiore
Le parti saranno esonerate dalle proprie obbligazioni, nel caso in cui una circostanza costitutiva di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del codice civile, ne impedisca l'esecuzione. Gli obblighi delle parti saranno sospesi.
La parte che invoca tale circostanza deve darne immediata comunicazione all'altra parte, al suo verificarsi e alla sua scomparsa.
Sono considerati casi di forza maggiore tutti i fatti o circostanze irresistibili e imprevedibili, inevitabili e che non possono essere evitati da quest'ultimo, nonostante tutti gli sforzi ragionevolmente possibili, definiti tali dalla giurisprudenza francese e in particolare il blocco dei mezzi di trasporto o forniture, terremoti, incendi, tempeste, inondazioni, fulmini e la chiusura delle reti di telecomunicazioni.
Se il caso di forza maggiore si protrae per più di tre mesi, le presenti condizioni generali possono essere revocate dal danneggiato.
Articolo 13. Nullità parziale
Qualora una o più clausole delle presenti condizioni generali di vendita dovessero essere annullate in applicazione di una legge, di un regolamento o di una decisione definitiva di una giurisdizione francese, le altre clausole manterranno il loro pieno vigore e portata.
Articolo 14. Legge applicabile e foro competente
Il venditore è stabilito in Francia in modo stabile e sostenibile per svolgere efficacemente la propria attività, indipendentemente, nel caso di persona giuridica, dall'ubicazione della sua sede legale.
Inoltre, queste CGV sono soggette all'applicazione del diritto francese, ad esclusione delle disposizioni della Convenzione di Vienna. In caso di controversia o reclamo, il cliente contatterà prima il venditore per ottenere una soluzione amichevole.
In assenza di accordo amichevole, il cliente, se stipula un contratto in qualità di consumatore, può adire il tribunale di sua scelta e se contrae in qualità di professionista, può adire il tribunale del luogo della sede legale. sociale.