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Os Termos e Condições Gerais de Venda (TCGV) do seu site Petits Souliers
Preâmbulo
O site é publicado pelo vendedor, EURL KTANA, cuja sede está localizada no seguinte endereço: 24 rue du Bois Briand - 44300 Nantes, e registrado no RCS Nantes 799 323 316 000 23.
Número de identificação individual intracomunitário do vendedor: FR77799323316.
As seguintes disposições destinam-se a definir as condições gerais de venda no site Les Petits Souliers.
As presentes condições gerais de venda (doravante "CGV") definem os direitos e obrigações contratuais do vendedor e do seu cliente no âmbito da venda à distância e eletrónica de bens e produtos.
Os CGV regem exclusivamente a relação entre o vendedor e o cliente.
Os CGV expressam todas as obrigações das partes. Considera-se que o cliente os aceita sem reservas, caso contrário a sua encomenda não será validada.
Em caso de dúvida sobre uma das condições de venda, aplicam-se as práticas em vigor no setor de venda à distância pelas empresas com sede em França e o Código do Consumidor.
O vendedor reserva-se o direito de modificar o CGV de tempos em tempos. As modificações serão aplicáveis assim que forem colocadas online.
Artigo 1. Catálogo ou loja online
Através do site, o vendedor disponibiliza ao cliente um catálogo ou uma loja online apresentando com precisão os produtos vendidos, sem que as fotografias tenham qualquer valor contratual.
Os produtos são descritos e apresentados com a maior precisão possível. No entanto, em caso de erros ou omissões na apresentação, a responsabilidade do vendedor não pode ser responsabilizada como resultado.
Os produtos são oferecidos dentro dos limites dos estoques disponíveis.
Os preços e impostos relativos à venda dos produtos estão especificados no catálogo ou na loja online.
Artigo 2. Preço
O vendedor se reserva o direito de modificar seus preços a qualquer momento publicando-os online.
Apenas serão aplicadas as tarifas em vigor indicadas no momento da encomenda, sujeitas à disponibilidade dos produtos nessa data.
Os preços são indicados em euros (excluindo impostos e todos os impostos incluídos) e não levam em consideração os custos de entrega, que são faturados adicionalmente. Os custos de entrega são indicados antes da validação da encomenda pelo cliente.
Os preços levam em consideração os impostos aplicáveis no dia do pedido e qualquer alteração na alíquota desses impostos será automaticamente repassada ao preço dos produtos no catálogo ou na loja online. Se um ou mais impostos ou contribuições, em particular ambientais, forem criados ou modificados, para cima ou para baixo, essa alteração poderá ser repassada ao preço de venda dos produtos.
O valor total do pedido (todos os impostos incluídos) e os custos de entrega incluídos, são indicados antes da validação final do formulário de pedido.
O pagamento do preço total deve ser feito no ato do pedido.
Artigo 3. Pedido online
O cliente tem a opção de preencher um formulário de pedido online, usando um formulário eletrônico. Ao preencher o formulário eletrónico, o cliente aceita o preço e a descrição dos produtos.
O cliente deverá aceitar clicando no local indicado, as presentes condições gerais de venda, para que a sua encomenda seja validada.
O cliente deve fornecer um endereço de e-mail e endereço de entrega válidos e reconhece por meio destas condições gerais de venda que qualquer troca com o vendedor pode ocorrer usando este endereço.
O cliente também deve escolher a forma de entrega e validar a forma de pagamento.
O vendedor se reserva o direito de bloquear o pedido do cliente em caso de não pagamento, endereço incorreto ou qualquer outro problema na conta do cliente, até que o problema seja resolvido.
Artigo 4. Confirmação e pagamento do pedido
Trata-se de uma encomenda com obrigação de pagamento, o que significa que a realização da encomenda implica o pagamento por parte do cliente.
1. Pagamento
O cliente efetua o pagamento no momento da validação final da encomenda, especificando o número do seu cartão de crédito.
O cliente garante ao vendedor que possui as autorizações necessárias para utilizar este meio de pagamento e reconhece que as informações prestadas para o efeito constituem prova do seu consentimento para a venda, bem como para o pagamento das quantias devidas no âmbito da encomenda.
Em caso de contestação ou utilização fraudulenta do cartão bancário sem utilização física do cartão bancário (utilização do número do cartão bancário), qualquer pessoa pode contestar no prazo de 70 dias a contar da data da operação, enviando uma reclamação de acordo com o seguintes condições, para que o vendedor suporte os custos da venda e devolva a quantia contestada:
- O cliente deve enviar um e-mail para o gerente do site em contact@petits-souliers.com ou através do formulário de contato
Qualquer disputa não feita nas regras definidas acima e dentro dos prazos não pode ser levada em consideração e isentará o vendedor de qualquer responsabilidade.
O vendedor estabeleceu um procedimento de verificação de pedidos e meios de pagamento destinados a garanti-lo razoavelmente contra qualquer uso fraudulento de um meio de pagamento, inclusive solicitando ao cliente dados de identificação.
Em caso de recusa de autorização de pagamento por cartão de crédito de entidades credenciadas ou em caso de não pagamento, o vendedor reserva-se o direito de suspender ou cancelar a encomenda e a sua entrega.
O vendedor também se reserva o direito de recusar um pedido de um comprador que não tenha pago total ou parcialmente um pedido anterior ou com o qual uma disputa de pagamento esteja em andamento.
2. Confirmação
Após recepção da validação da compra e do pagamento por parte do cliente, o vendedor envia a este, para o endereço de e-mail que indicou, a confirmação da recepção do formulário de encomenda e uma cópia do contrato a imprimir.
O vendedor é obrigado a enviar uma fatura ao cliente no momento da entrega.
O cliente pode solicitar que a fatura seja enviada para um endereço diferente do endereço de entrega enviando um pedido para esse efeito ao serviço de atendimento ao cliente (ver detalhes de contato abaixo) antes da entrega.
Em caso de indisponibilidade de um produto, o vendedor manterá o cliente informado por e-mail o mais rápido possível para cancelar o pedido deste produto e reembolsar o preço correspondente, permanecendo o restante do pedido firme e definitivo.
O cliente pode sempre exercer o seu direito de resolução no prazo de 14 dias a partir do momento em que lhe foi enviada a informação relativa à indisponibilidade do produto.
Para qualquer questão relacionada com o acompanhamento de uma encomenda, o cliente pode contactar o serviço de apoio ao cliente nas seguintes coordenadas:
- O cliente deve enviar um e-mail para o gerente do site em contact@petits-souliers.com ou através do formulário de contato
Artigo 5. Assinatura eletrônica
De acordo com o disposto na Lei nº 2000-230 de 13 de março de 2000, o fornecimento on-line do número do cartão bancário do comprador e a validação final do pedido constituem prova do acordo do cliente, os valores de pagamento devidos no pedido de compra, assinatura e aceitação expressa de todas as operações realizadas.
Artigo 6. Prova da transação
As comunicações, encomendas e pagamentos efetuados entre o cliente e o vendedor podem ser comprovados através de registos informáticos, mantidos nos sistemas informáticos do vendedor em condições de segurança razoáveis. As ordens de compra e as faturas são arquivadas em suporte fiável e duradouro considerado, nomeadamente, como meio de prova.
Artigo 7. Forma de pagamento
Todos os métodos de pagamento disponíveis para o cliente estão listados no site do vendedor. O cliente garante ao vendedor que possui as autorizações necessárias para utilizar o meio de pagamento por ele escolhido, ao efetuar o pedido.
Artigo 8. Entrega
A entrega é feita somente após a confirmação do pagamento pelo banco do vendedor.
Os produtos são entregues na morada indicada pelo cliente no formulário online equivalente ao formulário de encomenda, devendo o cliente assegurar a sua veracidade.
Qualquer pacote devolvido ao vendedor devido a um endereço de entrega incorreto ou incompleto será reenviado às custas do cliente.
Exceto em casos de força maior, a entrega ocorre, de acordo com o método escolhido pelo cliente, dentro dos seguintes prazos:
- As entregas são feitas na morada indicada no formulário de encomenda que só pode estar na área geográfica acordada. Os riscos são suportados pelo comprador a partir do momento em que os produtos saem das instalações da KTANA.
- Em caso de danos durante o transporte, o protesto fundamentado deve ser feito ao transportador no prazo de três dias após a entrega. Os prazos de entrega são fornecidos apenas para fins informativos; se estes excederem trinta dias a partir do pedido, o contrato de venda pode ser rescindido e o comprador reembolsado.
- Os prazos de entrega são indicativos. A EURL KTANA declina qualquer responsabilidade em caso de atraso ou perda da encomenda.
- Em caso de não recolha após 15 dias, a encomenda é devolvida por correio para as instalações da PETITS SOULIERS.
Portanto, você terá que pagar os custos de envio novamente se desejar um novo envio. Seu pedido não será reembolsado. Um código de crédito para o valor de seus pares será depositado em sua conta de cliente na aba "Meus vouchers de desconto" para que você possa refazer o pedido. Será cobrado o porte postal do primeiro envio quando os pares forem devolvidos às nossas instalações. (Caso não tenha levantado a sua encomenda nos correios ou no relé que escolheu dentro dos respectivos prazos da La Poste ou do Mondial Relay).
https://petits-souliers.com/pt/content/1-entrega
1. Atraso na entrega e rescisão
Em caso de atraso na entrega, o vendedor informará o cliente, que poderá rescindir o contrato e pedir para ser reembolsado no prazo de 14 dias após essa rescisão.
O reembolso total do produto e os custos de entrega, ou reenvio se aplicável, é então feito.
Esta rescisão do contrato deve ser enviada da seguinte forma:
- O cliente deve enviar um e-mail para o gerente do site em contact@petits-souliers.com ou através do formulário de contato
Qualquer denúncia não efetuada nas regras acima definidas e dentro dos prazos não poderá ser considerada e exime o vendedor de qualquer responsabilidade perante o cliente.
2. Verificação da encomenda Se, no momento da entrega, a embalagem original estiver danificada, rasgada, aberta, o cliente deve verificar o estado dos produtos. Se estiverem danificados, o comprador deve obrigatoriamente recusar o pacote e anotar uma reserva no talão de entrega.
O cliente deve indicar na nota de entrega, e de forma manuscrita, qualquer anomalia relativa à entrega.
A verificação dos produtos considera-se efectuada quando o cliente, ou uma pessoa por ele autorizada, tenha assinado a guia de entrega.
O cliente deve, se for o caso, informar o vendedor das suas reservas de acordo com os seguintes termos:
- O cliente deve enviar um e-mail para o gerente do site em contact@petits-souliers.com ou através do formulário de contato
Qualquer reserva não efetuada nas regras acima definidas e dentro dos prazos não poderá ser considerada e isentará o vendedor de qualquer responsabilidade perante o cliente.
Ao receber a reclamação, o vendedor atribuirá um número de troca para o(s) produto(s) em questão e o comunicará por e-mail ao cliente.
3. Erro de entrega
Em caso de erro de entrega e/ou não conformidade dos produtos relativamente às indicações constantes do formulário de encomenda, o cliente formula a sua reclamação junto do vendedor no próprio dia da entrega ou, o mais tardar, no primeiro dia útil seguinte dia. a entrega.
As reclamações podem ser feitas das seguintes formas:
- O cliente deve enviar um e-mail para o gerente do site em contact@petits-souliers.com ou através do formulário de contato
Qualquer reclamação não feita nas regras acima definidas e dentro dos prazos não pode ser considerada e isentará o vendedor de qualquer responsabilidade perante o cliente.
4. Devolução do pedido
O produto a ser trocado ou reembolsado deve ser devolvido ao vendedor como um todo e em sua embalagem original, de acordo com os seguintes termos:
- Os pedidos de devolução são feitos apenas através do nosso site.
Veja o procedimento de devolução: https://petits-souliers.com/pt/content/10-devolucoes-de-produtos
- Você tem 15 dias úteis após o recebimento do seu pedido para solicitar a devolução do seu par. (Não usado).
- Após o seu pedido de devolução de par e o acordo do gerente, você tem 3 dias úteis para devolver seu par para nós.
Após esta data expirar, não aceitaremos mais a devolução.
Os itens devem ser devolvidos novos (nunca usados) indicando claramente "o Remetente" na parte externa do seu pacote. No seu pacote, é importante adicionar uma fotocópia da sua fatura "PETITS SOULIERS", indicando o motivo da troca ou reembolso e o que deseja fazer.
- Para onde devolver o meu pacote?
EURL KTANA
Sra. Lundner Delphine
24 Rue du Bois Briand
CS 73499
44334 NANTES CEDEX 3
Qualquer reclamação ou devolução não efetuada nas regras acima definidas e dentro dos prazos não poderá ser considerada e isentará o vendedor de qualquer responsabilidade perante o cliente.
Qualquer produto a ser trocado ou reembolsado deve ser devolvido ao vendedor como um todo e em sua embalagem original. Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.
Artigo 9. Garantias do produto
O vendedor garante a conformidade dos produtos com o contrato.
O cliente pode fazer um pedido ao abrigo da garantia legal de conformidade, nos termos dos artigos L. 211-4 do Código do Consumidor, ou ao abrigo da garantia contra defeitos dos artigos 1641.º e seguintes do Código Civil.
É indicado ao cliente que o vendedor não é o produtor de todos os produtos apresentados na acepção da Lei nº 98-389, de 19 de maio de 1998, relativa à responsabilidade por produtos defeituosos.
1. Garantia de conformidade
O cliente tem um prazo de 2 anos a partir da entrega do produto para implementar a garantia legal de conformidade.
Como tal, pode optar pela reparação ou substituição do bem, nas condições previstas no artigo L. 211-9 do Código do Consumidor.
O cliente não é obrigado a comprovar a existência de falta de conformidade, no prazo de 6 meses (24 meses a partir de 18 de março de 2016, exceto bens em segunda mão) após a data de emissão do produto.
2. Garantia contra defeitos
O cliente, se implementar a garantia contra defeitos prevista nos artigos 1641.º e seguintes do Código Civil, pode optar entre a resolução da venda ou a redução do preço, nos termos do artigo 1644.º do Código Civil.
Artigo 10. Indisponibilidade de produtos e reembolso
Em caso de indisponibilidade de um produto encomendado, o cliente será informado por e-mail.
O cliente terá a possibilidade de cancelar a sua encomenda, podendo assim optar entre o reembolso das quantias por si pagas no prazo máximo de 30 dias após o seu pagamento, ou a troca do produto.
Artigo 11. Direito de retirada
O cliente pode exercer o seu direito de desistência e devolução do produto no prazo de 14 dias úteis após a entrega.
O cliente exercerá seu direito de rescisão entrando em contato com o atendimento ao cliente:
- O cliente deve enviar um e-mail para o gerente do site em contact@petits-souliers.com ou através do formulário de contato
Para isso, o cliente pode baixar o formulário de retirada.
Após comunicar a sua decisão de retirada, o cliente tem 14 dias para devolver ou devolver a mercadoria.
Qualquer desistência ou devolução não efetuada nas regras acima definidas e dentro dos prazos não poderá ser considerada e isentará o vendedor de qualquer responsabilidade perante o cliente.
O cliente pode solicitar a troca ou o reembolso do produto devolvido, sem penalização, com exceção dos custos de devolução que ficam a seu cargo.
A devolução ou troca do produto só pode ser aceite para produtos como um todo, intactos e no seu estado original, nomeadamente com a embalagem completa, intacta e em condições de venda.
Certos produtos, devido à sua qualidade intrínseca, não podem estar sujeitos ao direito de rescisão e não podem ser reembolsados, em particular, mas não exclusivamente, os produtos abrangidos pelo artigo L. 121-21-8 do Código do Consumidor a saber:
- qualquer produto feito sob medida; qualquer produto que por natureza não possa ser reexpedido;
- qualquer produto perecível;
- qualquer produto de vídeo;
- qualquer produto de imprensa...
O vendedor deve reembolsar o cliente por todas as quantias pagas, incluindo os custos de entrega, no prazo de 14 dias a contar da recuperação das mercadorias ou da transmissão do comprovativo do envio dessas mercadorias.
Artigo 12. Força maior
As partes serão exoneradas das suas obrigações, no caso de uma circunstância que constitua um caso de força maior, na aceção do artigo 1218.º do Código Civil, impedir a sua execução. As obrigações das partes serão suspensas.
A parte que invocar tal circunstância deve notificar a outra parte imediatamente, em sua ocorrência e em seu desaparecimento.
São considerados casos de força maior todos os fatos ou circunstâncias que sejam irresistíveis e imprevisíveis, inevitáveis e que não possam ser impedidos por este último, apesar de todos os esforços razoavelmente possíveis, definidos como tal pela jurisprudência francesa e, em particular, o bloqueio de meios de transporte ou suprimentos, terremotos, incêndios, tempestades, inundações, raios e o desligamento de redes de telecomunicações.
Se o caso de força maior durar mais de três meses, estas condições gerais podem ser rescindidas pelo lesado.
Artigo 13. Nulidade parcial
Se uma ou mais estipulações destas condições gerais de venda forem declaradas nulas por aplicação de lei, regulamento ou decisão final de uma jurisdição francesa, as outras estipulações manterão seu pleno vigor e alcance.
Artigo 14. Lei aplicável e jurisdição competente
O vendedor está estabelecido na França de forma estável e sustentável para exercer efetivamente sua atividade, independentemente, no caso de pessoa jurídica, da localização de sua sede.
Além disso, estes GCS estão sujeitos à aplicação da lei francesa, com exclusão das disposições da Convenção de Viena. Em caso de disputa ou reclamação, o cliente entrará em contato primeiro com o vendedor para obter uma solução amigável.
Na falta de acordo amigável, o cliente, se contratar como consumidor, pode recorrer ao tribunal da sua escolha e, se contratar como profissional, pode recorrer ao tribunal do local da sede. social.